Metodo operativo
Il metodo
Le recensioni sono comunicazione pubblica.
Richiedono una
gestione strutturata.
Per questo serve un metodo operativo chiaro.
Struttura operativa
Fase 01
Analisi iniziale
Osservazione della situazione attuale della scheda Google.
Recensioni pregresse, risposte pubblicate, criticità ricorrenti.
Fase 02
Linea comunicativa
Ogni attività ha un'identità.
Si definiscono tono,
formalità, struttura delle risposte.
Fase 03
Gestione continuativa
Monitoraggio costante. Risposte coerenti.
Intervento mirato
nei casi sensibili.
Cosa distingue questo metodo
Non è un intervento una tantum
Non è una risposta automatica
È una gestione strutturata e continuativa
La reputazione non si aggiusta.
Si governa.
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